Существует основная информация, которая понадобится диспетчеру скорой медицинской помощи при приеме вызова. Как правило, соединение с диспетчером скорой медицинской помощи происходит в течение нескольких секунд, однако, позвонив по телефону "03" в часы массового поступления звонков, Вы можете услышать информацию автоответчика: "Здравствуйте. Вы позвонили в Единый диспетчерский центр скорой и неотложной медицинской помощи города Уфы, пожалуйста, не кладите трубку, мы обязательно Вам ответим." Если такое произошло необходимо дождаться ответа оператора, не сбрасывая звонок и не набирая номер «03» повторно, чтобы не оказаться вновь в конце очереди звонков.
После того как вам ответил диспетчер скорой медицинской помощи, назвав свой персональный номер, четко отвечайте на его вопросы. Как правило опрос диспетчера не занимает более 1 минуты. Необходимо сообщить диспетчеру следующую информацию:
- что случилось (ответьте максимально полно на вопросы, которые Вам задаст диспетчер скорой помощи).
Это поможет определить, какая бригада (скорой или неотложной помощи) Вам нужна в настоящий момент, или же достаточно дистанционной консультации врача по телефону;
- номер телефона, с которого звоните;
- адрес, где находится больной (если больной находится на улице, необходимо указать четкие ориентиры; в случаях вызова на квартиру указать: место ближайшего заезда к дому, номер подъезда, этаж, код домофона);
- фамилию, имя, отчество (если известно);
- дату рождения или возраст пациента (если известно);
- фамилию вызывающего
Четкие и полные ответы на данные вопросы помогут бригаде «скорой» быстрее приехать к больному или пострадавшему. Следует указывать пути подъезда к вашему дому если они затруднены (ремонт дорог к примеру). Если происшествие произошло не в квартире, то следует указывать точные ориентиры и пути подъезда! При возможности организовать встречу прибывшей бригады и указать где и кто бригаду будет встречать.
В конце разговора диспетчер проверит еще раз адрес вызова для исключения ошибки, затем он сообщит, какая бригада направлена к Вам (бригада скорой помощи или неотложной медицинской помощи).
При необходимости, предупредив Вас, диспетчер скорой медицинской помощи может переключить Вас на дежурного старшего врача скорой медицинской помощи или врача – консультанта для уточнения ситуации и принятия окончательного решения по вашему обращению.
Скорая медицинская помощь на догоспитальном этапе оказывается всем гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (при несчастных случаях, травмах, отравлениях и других состояниях и заболеваниях), осуществляется безотлагательно лечебно-профилактическими учреждениями независимо от территориальной, ведомственной подчиненности и формы собственности.
В Вашем случае не надо ждать наступления резкого ухудшения состояния здоровья, которое повлечет за собой вызов бригады СМП.
Разумнее обратиться в поликлинику по месту временного проживания в городе, в которой Вам окажут медицинскую помощь и объяснят условия предоставления медицинского полиса.
Спешим Вас успокоить, «Скорая» приедет к Вам совершенно бесплатно при состояниях, угрожающих здоровью или жизни, вызванных внезапными заболеваниями, обострениями хронических заболеваний, несчастными случаями, травмами и отравлениями, осложнениями при беременности и при родах.
За плату предоставляются только виды медицинской помощи, которые не являются обязательными для оказания на бесплатной основе, т.е. не входят в Программу государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи на территории Республики Башкортостан
Перечень платных услуг и услуг в рамках ДМС, оказываемых ГБУЗ РССМП и МК
Скорая всегда первой спешит вам на помощь. Если с вами, вашими близкими, или людьми не из вашего окружения случилась беда, вы всегда вызываете скорую. Единый телефон вызова бесплатной скорой помощи в России: 03 (с городского телефона), 103 или 003 (с сотового телефона в зависимости от оператора связи) и 112 (служба спасения МЧС с сотового телефона).
Врачи скорой помощи всегда обязаны оперативно отреагировать на ситуацию и принять меры, чтобы оказать вам первую помощь, или, если на то имеется необходимость, направить на госпитализацию.
Как все вокруг, скорая помощь в работе с пациентами придерживается определённых правил.
Для тех, кто слышит об этом первый раз, прошу не удивляться. Скорая помощь не обязана приезжать к вам в некоторых случаях. Существует ряд определённых правил, благодаря которым диспетчер скорой помощи имеет право отказать вам в вызове скорой.
Перечислим их по порядку:
- вам будет отказано в вызове бесплатной скорой медицинской помощи, если у вас есть необходимость перевезти больного из одной больницы в другую, либо перевезти больного домой из какого-либо ЛПУ.
- так же не ждите скорую помощь, если вы желаете получить судебно-медицинское или экспертное заключение. Врачи скорой помощи не уполномочены в выдаче подобных документов.
- скорая помощь не занимается: установлением наркотического либо алкогольного опьянений, составлением актов смерти и осмотром трупов.
- выписка больничных листов, выписка рецептов для лечения и других справок для больных тоже вне компетенции работников скорой помощи. Вам будет отказано в подобной просьбе!
- если вы находитесь под наблюдением врача, вам будет отказано в проведении процедур связанных с вашим лечением, поскольку плановое лечение проводится в поликлинике по месту жительства.
- частые, непрофильные вызовы, касающиеся острой зубной боли, перевязок, проведения инъекций так же будут отклонены диспетчером.
- вызовы к больным хроническим алкоголизмом тоже в чёрном списке. Такие больные обслуживаются в районном наркодиспансере по месту жительства.
- в случае, если у вас (боли в спине, повышение температуры, головная боль, повышение давления, онкологическое заболевание, либо обострение хронического заболевания) вам следует обратиться в местную поликлинику.
Правила вызова скорой помощи существуют давно, представьте, что было бы если бы скорая мчалась на вызов с целью перевязать больного, а где то в другом месте погибал человек. Совсем неравнозначная ситуация во всех смыслах.
Подобных примеров очень много, а процент подобных "непрофильных вызовов" весьма существенный. Убедительная просьба к гражданам отнестись к правилам вызова скорой помощи с должным пониманием.
Также можно обратиться в Бюро несчастных случаев по телефону 2794763.
Если с момента пропажи человека прошло более одних суток, то можно обратиться в Архив Станции с запросом.
Часы работы архива 09.00 – 17.00, телефон 222-87-44
В целях обеспечения своевременного и качественного оказания скорой медицинской помощи населению главой администрации г. Уфы принято постановление от 03.02.2004 No. 450 "Об утверждении "Правил вызова бригады скорой медицинской помощи в г. Уфе".
Согласно п. 5 указанных "Правил":
"Лицо, вызывающее бригаду скорой медицинской помощи:
5.1.Организует встречу вызванной бригады скорой медицинской помощи у ворот дома или подъезда, чтобы максимально ускорить прибытие медицинского персонала к больному или пострадавшему.
5.2.Обеспечивает беспрепятственный проход к больному или пострадавшему
с аппаратурой и в обуви.
5.3.Обеспечивает необходимые условия для оказания помощи.
5.4.Изолирует домашних животных, которые могут причинить вред здоровью и имуществу персонала бригады скорой медицинской помощи.
5.5.Оказывает содействие врачу в транспортировке больного или пострадавшего в машину, привлекая родственников и близких.
5.6. В случае транспортировки больного или пострадавшего в стационар предоставляет бригаде скорой медицинской помощи документы больного или пострадавшего (паспорт и страховой полис)."
Если Вы предложили медицинскому работнику бахилы, но он отказывается их надеть, Вы можете сообщить нам по электронному адресу ssmpufa2011@gmail.com, указав дату вызова бригады, адрес и фамилию больного.